第18章 第一个投诉

开业首日的辉煌战绩尚在眼前，网络上的赞誉犹在耳畔，然而，现实的管理挑战便接踵而至。

第二天上午，苏琳刚打开电脑，一封措辞激烈的投诉信就赫然躺在景区官方邮箱的收件箱最顶端，标题刺眼——「投诉！

你们的安全顾问是想吃人吗？！

」

苏琳心头一紧，立刻点开。

信件来自一位带着孩子游玩的母亲。

她描述，昨天在“狼王巡山”

区域附近，她的孩子因为好奇和兴奋，试图攀爬一处设有“请勿靠近”

警示牌的仿古石堆。

就在孩子刚要爬上去的瞬间，那位名叫苍夜的安全顾问如同鬼魅般出现，一把将孩子拎了下来（在她看来是极其粗暴的动作），并且用“凶狠得像狼一样的眼神”

瞪着孩子，喉咙里还发出了“吓人的低吼”

，把孩子当场吓哭，直到离开景区还做噩梦。

她强烈要求景区严肃处理该员工，并赔偿精神损失。

第一个投诉，果然来了。

而且直指核心员工苍夜。

苏琳揉了揉眉心，并不意外。

苍夜的行为模式源于狼族守护领地的本能，在他看来，阻止一个幼崽（无论人还是兽）接近潜在危险是天经地义的事，动作直接、眼神威慑是最有效率的方式。

他完全无法理解人类社会的“温柔劝导”

和“儿童心理”

。

就在这时，办公室门被敲响，赵铭不请自来，脸上带着一种“果然如此”

的幸灾乐祸。

“苏园长，看到投诉了吗？”

他扬了扬手中的打印件，“我就说嘛，这些来路不明、行为粗野的员工迟早要出事！

这才第一天！

影响太坏了！

必须立刻严肃处理，开除那个苍夜，以儆效尤！”

苏琳冷静地看着他：“赵副院长，事情需要调查清楚再下结论。

苍夜的行为是为了阻止游客进入危险区域，初衷是好的。”

“初衷好有什么用？方式方法才是关键！

他把游客当猎物吗？又拎又吼的！

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