第2099章 携程的突发状况

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携程的突发状况（携程的突发状况（第22页）“赵磊。

“赵磊走过去，在技术组旁边蹲下来，看了几秒配电箱里面的线路，问了两句，然后站起来走回来。

“备用发电机的启动电机烧了，需要换一个零件。

库房里没有备件，要从供应商那边调。

最快也要三到四个小时。

““有没有备用的备选方案？移动发电机？从其他楼层拉临时电缆？“赵磊看了她一眼，像是没想到她会问这个。

“我去问物业。

“他快步走了。

俞飛鸿站在呼叫中心的大厅中央，目光扫过每一个人的脸——小周站在工位旁边，手还放在电话上，像是随时准备接起一个响不了的电话；客服区的十几个客服员都站起来了，有的在翻用户记录本，有的在低声交谈，有的在盯着电脑屏幕上那些红色的警报灯；技术组的两个人还蹲在配电箱旁边，手里拿着工具，正在尝试什么，但没有声音。

王莉走到她身边，低声说：“总机那边已经记录了六十多个用户的信息，还在增加。

方敏在会议室里继续开会，刘志远已经在让市场部准备网站的公告了。

““公告怎么写？““就写‘呼叫中心系统升级维护中，服务将短暂中断，携程对给您带来的不便深表歉意，所有未接来电我们将主动回访。

‘“俞飛鸿想了想。

“再加上一句——‘您的订单不会受到任何影响，携程承诺保障每一位用户的出行需求。

‘““好。

“王莉转身走了。

俞飛鸿站在大厅中央，透过玻璃顶棚，能看到外面的天。

天是灰白色的，没有太阳也没有云。

她低头看了一眼手机，屏幕上是陈浩发来的消息，只有四个字：“我在听。

“她握着手机，抬起头，看着呼叫中心大厅里的每一个人。

然后她开口了，声音不大，但很稳。

“各位同事，我是俞飛鸿。

我知道现在的情况很困难——电话打不进来，用户在等，大家在急。

我和你们在一起。

问题一定会解决。

技术团队已经在抢修了，预计四个小时之内恢复。

打不通电话的用户，我们事后会一个一个地主动回访，一个一个地道歉。

携程不会让任何一个用户失望。

“她说完之后，大厅里安静了两秒。

然后小周第一个坐回了自己的工位上，拿起笔，翻开笔记本，准备记录。

其他客服员也跟着坐下了，有的人翻开了用户记录本，有的人打开了电脑上的文档，有的人拿出了自己的手机，开始查看有没有未接来电。

没有人说话，但那种沉默和刚才的沉默不一样了——刚才的沉默是一种不知道该做什么的沉默，现在的沉默是一种知道了要做什么、正在做的沉默。

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