第171章 提议（第2页）

“二是如果客户担心产品或不愿接受折扣，我们主动召回，全额退款或更换全新合格产品。

此举短期内会有经济损失，但长远看，是花代价购买我们在国际市场上的信誉！”

他顿了顿，声音不高，却掷地有声：“信誉，才是我们出口事业最宝贵的资产，是‘滚雪球’计划能持续下去的基石。

我们不能因小失大，必须让海外客户看到，我们是一家负责任、有担当的企业！”

这一番话，如同在沉闷的会议室里投入了一颗石子，激荡起层层涟漪。

没有人想到，林墨在掌握了确凿证据、完全占据主动权的情况下，提出的不是“整人”

的方案，而是一个立足长远、以客户为中心、甚至不惜短期代价也要维护品牌信誉的宏大补救策略！

王副司长听得眼中异彩连连，身体不自觉地微微前倾。

周明轩更是深吸一口气，看向林墨的目光充满了激赏。

苏曼琪和李卫国对视一眼，都从对方眼中看到了惊喜和认同，这套方案，完全说到了他们外贸人员的心坎上！

chapter_（）;

而那些原本等着挨批受罚的责任人，此刻心情更是复杂无比。

一方面，林墨避谈处罚，让他们暂时松了口气；另一方面，这着眼于大局、充满魄力的方案，反而让他们更加清晰地认识到自己行为的短视和可鄙，对林墨的敬畏之心更深了一层。

就在众人还沉浸在林墨提出的危机处理方案带来的震撼中时，林墨话锋一转，再次开口：

“王司长，周总。

这次事件，暴露出我们目前在质量管理和生产协同上存在明显的漏洞。

头痛医头、脚痛医脚并非长久之计。”

“要想从根本上杜绝类似问题，我们必须建立一套更科学、更严密、贯穿产品设计、原料采购、外协生产、厂内制造、检验入库乃至售后服务全过程的质量管理体系。”

他用了“体系”

这个词，虽然略显新颖，但在场的干部们都隐约能明白其中的含义。

林墨结合自己前世的知识和当下龙成厂、木器一厂的实际情况，用尽量符合这个时代语境的语言，勾勒出了质量管理体系的雏形：

“这套体系，首先要求标准明确。

不仅仅是最终的产品标准，每一个零部件、每一道工序、甚至每一种原材料，都必须有清晰、量化、可执行的技术标准和工艺规范，就像‘逸云’系列的工艺图纸一样，但要覆盖更全。”

“其次，是过程控制。

质量不是最后检验出来的，而是生产过程中制造出来的。

要在关键工序设立质量控制点，要求操作者自检、上下工序互检，专职检验员抽检，形成‘三检制’，确保问题在萌芽阶段就被发现和纠正。”

“再次，是记录可追溯。

本章未完，点击下一页继续阅读