第87章 自我怀疑 的加剧摧毁她的自信与判断力（第2页）

你得多动脑子，结合不同客户的性格调整话术，比如对急性子客户要直接说解决方案，对敏感客户要先共情——这些我之前都跟你说过，怎么记不住？”

凌薇薪拿着被批注得密密麻麻的话术，心里满是挫败。

她明明已经结合客户类型做了调整，却还是被说“死板”

。

她开始怀疑自己的判断：“是不是我真的不会变通？是不是我真的没能力制定好的话术？”

从那以后，凌薇薪变得越来越不自信。

整理报告时，她会反复检查十几遍，甚至把之前的优秀报告找出来对比，生怕哪里不符合周凯的要求；制定话术时，她会先写好几个版本，然后拿着去找周凯：“主管，这几个版本的话术，您觉得哪个更合适？我听您的。”

；就连买衣服，她都会站在衣柜前犹豫半天，心里反复想“这件衣服主管会不会喜欢？会不会显得没精神？”

，最后往往选择最保守、最不会出错的款式。

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她的判断力，在一次次的否定中，被彻底摧毁。

做任何决定前，都必须先得到周凯的“认可”

，否则就会陷入“我做得不对”

的恐慌。

有次，一个客户因“产品退换货流程繁琐”

投诉，凌薇薪根据公司规定，结合客户的实际情况，提出了“先上门取件，再优先处理退款”

的方案，不仅解决了客户的问题，客户还特意发了条微信表扬她：“凌助理办事效率高，态度也好，非常感谢！”

凌薇薪心里满是喜悦，这是她第一次独立处理复杂投诉并得到客户认可。

她拿着手机，兴奋地跑到周凯办公室，想跟他分享这个好消息：“主管，您看，那个退换货的客户特意表扬我了！”

周凯正在看文件，只是瞥了一眼手机屏幕，淡淡地说：“这个投诉本来就不难，换别人也能处理好，你别太骄傲。

客户的好评可能只是客气，你还有很多需要改进的地方，比如沟通时可以更主动一点，不用等客户催才推进流程。”

这句话像一盆冷水，瞬间浇灭了凌薇薪的喜悦。

她站在原地，手里的手机变得沉重。

她开始怀疑：“是不是这个投诉真的很简单？是不是客户的好评只是客套话？是不是我真的还有很多不足？”

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