第40章 周凯查看她的客户沟通记录

下午两点，凌薇薪刚结束与一位投诉客户的沟通——客户因智能手环续航问题不满，她耐心解释了产品参数，并承诺24小时内安排售后检测，好不容易才安抚好客户情绪。

她长舒一口气，正准备将沟通结果录入工单系统，周凯却拿着一叠打印纸，慢悠悠地走到她的工位前。

“凌薇薪，刚跟客户沟通完？”

周凯将打印纸放在她面前，脸上带着“关切”

的笑容，手指却指向其中一行文字，“你看这句话，‘您别着急，我会尽快处理’，太软弱了！

客户会觉得你好欺负，后续只会得寸进尺提更多无理要求。

应该说‘我会在24小时内给您答复’，既明确了时间，又体现了公司的专业性，懂吗？”

凌薇薪低头看向打印纸，瞬间僵在原地——纸上印着的，正是她刚才与客户的完整聊天记录，从客户发起投诉的第一句话，到她最后安抚的内容，每一个字都清晰可见。

更让她心惊的是，记录上布满了密密麻麻的红色修改痕迹：“语气太温和”

“缺乏主动权”

“未强调公司规定”

等批注随处可见，甚至连她安慰客户的“您放心，我们会负责到底”

，都被改成了“按公司售后流程，我们会进行常规检测”

。

“主管，您……您怎么会有这份聊天记录？”

凌薇薪的声音带着一丝颤抖，心里满是震惊和不安——客户沟通记录属于她的私人工作内容，而且涉及客户隐私，周凯未经过她同意，就私自调取、打印，甚至像批改作业一样“优化”

，这让她感到一阵强烈的不适。

“我是主管，帮你提升沟通技巧是我的责任啊。”

周凯笑着说，语气却带着不容置疑的强硬，“我看你最近在客户沟通上总出问题，就特意调取了你的聊天记录，整理了这份‘优化版’，以后跟客户沟通，就按这个来。

难道你不想变得更优秀，更配得上‘福报’给你的机会吗？”

“可是……这是我的工作记录，而且涉及客户隐私，您这样做不合适吧？”

凌薇薪试图反驳，却被周凯打断。

“合适不合适，不是你说了算。”

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