第11章 应对简单投诉渐入佳境的 恋爱节奏（第2页）

您先找到音箱顶部的‘wifi按键’，长按3秒，等指示灯闪烁蓝色光，就说明音箱进入配对模式了……”

她耐心地讲解了十分钟，中间因为客户“看不清按键”

“记错wifi密码”

反复了好几次，但她始终保持着温和的语气，没有一丝不耐烦。

最后，当客户说“连上了，能听歌了”

的时候，电话那头传来了老人开心的笑声：“谢谢你啊小姑娘，你比我家孙子还有耐心，以后有问题我还找你。”

挂了电话，凌薇薪刚想喝口水，就收到了系统推送的“客户评价”

——那位老人给她打了满分，还在“备注”

里写：“凌专员很有耐心，比之前的客服好太多了，讲解清晰，态度亲切，必须表扬！”

看到这条评价，凌薇薪的眼睛瞬间亮了。

她赶紧截图保存，然后小心翼翼地打印出来，剪得整整齐齐，贴在自己的“福报恋爱纪念册”

里。

在照片旁边，她用彩色笔写下：“202x年x月x日，收到客户满分评价，客户说‘我很有耐心’。

这不仅是对我的认可，更是对‘福报’服务的认可，能为‘福报’赢得客户的喜欢，就是我最开心的事，也是对‘福报’最好的回报。”

贴好评价，凌薇薪抬头看到苏晓正对着电脑皱着眉头，面前堆着好几张工单。

她走过去，小声问：“晓姐，是不是遇到麻烦了？需要我帮忙吗？”

苏晓叹了口气，指着屏幕说：“这几个都是‘产品使用咨询’的工单，客户问的问题都差不多，但我手里还有个紧急投诉要处理，实在忙不过来。”

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“那我帮你处理这些咨询工单吧，我刚好现在没什么事。”

凌薇薪主动接过苏晓手里的工单，笑着说，“咱们是同事，互相帮忙是应该的，这样也能尽快完成部门的工单处理目标。”

苏晓愣了一下，随即感激地说：“谢谢你啊凌薇薪，不过你也别太拼了，别累着自己。

这公司又不会给你多发工资，差不多就行。”

凌薇薪却摇了摇头：“我不是为了多拿工资，就是觉得既然在‘福报’工作，就要好好干活，帮同事分担也是在维护咱们部门的‘团结’，就像维护‘恋爱关系’的稳定一样——只有大家都齐心协力，‘福报’才能发展得更好，咱们也能跟着一起成长。”

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苏晓看着她认真的样子，张了张嘴，最终还是没再说什么——她知道，凌薇薪已经被公司的“福报文化”

深度洗脑，再多的提醒也没用，只能让她自己慢慢体会。

接下来的一个小时，凌薇薪帮苏晓处理了5个“使用咨询”

工单，每个工单都处理得又快又好，客户评价全是满分。

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