第9章 优化流程恋爱 中的 共同成长

周一早上刚到公司，凌薇薪就遇到了“麻烦”

——连续三个投诉工单的信息录入，她都因为“重复填写客户地址、联系方式”

而耽误了时间，其中一个紧急工单还差点错过售后师傅的派单时间。

苏晓路过时，看着她对着屏幕反复复制粘贴的样子，无奈地说：“这投诉登记流程就是个坑，每次都要手动填十几项，稍微慢一点就被催，我都跟周主管提过好几次要优化，他每次都打哈哈过去。”

苏晓的话像一颗种子，落在凌薇薪心里。

她看着系统里“客户基本信息”

“诉求类型”

“历史沟通记录”

等十几个需要手动录入的字段，突然意识到：“如果能把重复出现的信息做成‘自动填充模板’，比如客户地址、联系方式这些固定内容，只要输入客户姓名就能自动跳出，肯定能节省很多时间，还能减少出错率。”

这个想法一冒出来，凌薇薪就按捺不住兴奋——这不仅能解决自己的麻烦，还能帮同事们提高效率，更重要的是，这是她第一次主动为“福报科技”

提出“优化建议”

，就像“在恋爱里为对方准备惊喜”

，让她觉得“自己终于能为‘恋人’做些有价值的事了”

。

接下来的三天，凌薇薪把所有业余时间都投入到“自动填充模板”

的制作中。

白天处理完工单，她就利用午休时间在网上查“excel自动填充函数”

教程，对着视频一点点学习vlookup、if函数的用法；晚上回家，她又打开电脑，根据公司的投诉工单格式，模拟制作模板——她把常见的客户信息按“姓名首字母”

分类，设置好“输入姓名自动匹配地址、电话”

的公式，还在模板里加入“必填项提醒”

，只要漏填就会弹出红色警告框。

制作过程并不顺利，光是“让模板适配公司的工单系统格式”

，她就反复调整了十几次。

有天晚上，因为一个函数错误，模板里的客户信息全乱了，凌薇薪看着屏幕上密密麻麻的乱码，差点哭出来——她已经熬了两个晚上，却因为一个小错误前功尽弃。

但想起“优化流程后同事们轻松的样子”

，想起“周主管可能会表扬自己”

，她又擦干眼泪，重新打开教程，一点点排查错误，直到凌晨两点，终于让模板正常运行。

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