第7章 第一次犯错恋人 的 温柔原谅（第3页）

说完，她的眼眶就红了——这是她入职以来第一次犯错，还是因为自己的粗心，导致客户投诉，她觉得“太对不起公司的信任了，也对不起周主管的期待”

。

chapter_（）;

然而，周凯并没有像她预想的那样批评她，反而拉过一把椅子，放在她面前，温和地说：“坐吧，别站着了。”

凌薇薪愣了一下，慢慢坐下，还是不敢抬头。

周凯走到她对面，拿起桌上的3号工单，笑着说：“我刚看了系统记录，知道是你输错了电话。

别太自责，谁都会犯错，我刚入职的时候，还把客户的地址填错过呢，导致售后师傅跑错了地方，比你这个还严重。”

凌薇薪猛地抬起头，眼里满是惊讶——她没想到周凯不仅没批评她，还分享自己的“糗事”

安慰她。

她张了张嘴，想说“对不起”

，却被周凯打断了。

“客户那边我已经道歉了，售后师傅也出发了，应该很快就能解决问题，不会有太大影响。”

周凯说着，从抽屉里拿出一张纸，上面用钢笔写着“投诉信息登记checklist”

，分了“客户姓名”

“联系电话”

“地址”

“诉求类型”

“紧急程度”

五个部分，每个部分后面都画了一个小方框，旁边还标注着“核对2遍”

“电话拨1位停1秒”

“地址确认到门牌号”

等小技巧。

“这是我之前整理的checklist，你拿着。”

周凯把纸递给她，“以后登记信息的时候，按这个来，每完成一项就打个勾，尤其是电话，输完后最好再拨一遍，确认能打通，这样就不容易出错了。”

凌薇薪双手接过checklist，指尖触到纸上温热的字迹，眼泪再也忍不住掉了下来——不是因为害怕，而是因为感动。

她觉得“‘福报’这个‘职场恋人’太温柔了”

，自己犯了错，不仅不怪她，还帮她解决问题，甚至特意整理checklist教她怎么避免犯错，这种“包容”

本章未完，点击下一页继续阅读