第11章 暗潮涌动 晋升机会背后的职场博弈（第3页）

，结合客诉部的实际情况，制定了详细的工作计划：每周组织一次部门内部培训，分享投诉处理技巧；每月整理一次投诉数据报告，分析高频问题，对接其他部门优化；建立“客户反馈快速通道”

，确保重要投诉24小时内解决……李姐看了她的演讲稿，笑着说：“很全面，也很实际，比我预期的还要好。

周五演讲的时候，别紧张，正常发挥就行。”

凌薇薪点点头，心里稍微踏实了一些。

可她没注意到，部门里的氛围正在悄悄变化——小陈看她的眼神带着敌意，张哥偶尔会在背后跟同事议论“凌薇薪才入职半年就想当助理，太心急了”

，甚至有同事故意把难处理的投诉工单转给她，想让她出错。

有一次，小陈把一个“客户要求赔偿精神损失费5000元”

的工单转给凌薇薪，还假惺惺地说：“薇薪姐，这个客户太难缠了，我处理不了，你经验丰富，帮我处理一下吧。”

凌薇薪看着工单，心里清楚小陈是故意的——这个客户之前已经投诉过三次，每次都提出无理要求，谁处理谁倒霉。

她没有接，而是笑着说：“我手里还有好几个紧急工单没处理完，你要是实在处理不了，可以跟周主管说，让他重新分配。”

小陈碰了一鼻子灰，脸色难看地走了。

苏晓凑过来，小声说：“你看，现在大家都盯着你呢，就盼着你出错。

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你一定要加油，别让他们得逞！”

凌薇薪心里一暖，点了点头——有苏晓和李姐的支持，就算面对再多的质疑，她也有勇气坚持下去。

周五下午，竞聘演讲如期举行。

部门所有人都坐在会议室里，周凯坐在主位，旁边还有人事部门的同事当评委。

竞聘者除了凌薇薪，还有张哥和另一个入职两年的同事小林（不是之前的实习生）。

张哥第一个演讲，他主要讲了自己的资历：“我在客诉部工作五年了，熟悉所有投诉处理流程，跟其他部门的同事也很熟，要是当选主管助理，肯定能很快上手。”

但他没提具体的工作计划，显得有些空洞。

小林第二个演讲，她的计划很详细，却有些不切实际，比如“要在一个月内把客户满意度提升到98”

，忽略了生产部质量问题、物流延误等客观因素。

轮到凌薇薪时，她深吸一口气，走上讲台。

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