第2章 热恋 入职首日的甜蜜暴击（第5页）

挂了电话，李姐转头对凌薇薪说：“你看，其实很多客户的投诉都是小问题，只要咱们有耐心，好好沟通，大部分都能顺利解决。

接下来这个投诉，你试试？”

凌薇薪心里有些紧张，但还是点了点头。

第二个投诉是客户咨询退换货政策，凌薇薪深吸一口气，拿起电话，按照李姐教的步骤，先跟客户问好，然后认真倾听客户的问题，再对照手册上的退换货政策，逐条跟客户解释。

虽然过程中有些紧张，语速比平时快了些，但客户没有不耐烦，还在最后说：“谢谢你啊，解释得很清楚。”

挂了电话，凌薇薪松了一口气，脸上露出了笑容。

李姐朝她竖起大拇指：“第一次就能做到这样，已经很棒了！

慢慢来，多练几次就熟练了。”

接下来的一下午，凌薇薪又跟着李姐处理了三个投诉，从一开始的紧张不安，到后来的逐渐从容，她慢慢找到了处理客诉的节奏。

苏晓时不时会过来给她递杯热水，或者用纸条写着“加油，你超棒！”

，让她心里暖暖的。

下午六点，下班时间到了。

凌薇薪看着电脑上记录的五个投诉处理案例，每个案例后面都画了一个小小的对勾，心里充满了成就感。

她收拾好桌面，把资料整理好放进文件夹，准备跟李姐和苏晓道别。

“薇薪，等一下！”

周主管突然走了过来，手里拿着一个橙色的信封，“今天是你入职第一天，表现不错，这是部门给你的‘新人鼓励奖’，虽然不多，但也是大家的一点心意。”

凌薇薪惊讶地接过信封，里面是一张两百元的购物卡，还有一张手写的便签，上面写着“欢迎凌薇薪加入客诉部，期待你的成长！”

，后面签着部门所有人的名字。

本章未完，点击下一页继续阅读