第384章 他乡遇故知

培训进行到第二周，内容从理论转向实践。

这天上午的课程是《医患沟通与纠纷处理》，讲课的专家是省医调委主任，一个处理过上千起医疗纠纷的老江湖。

“医患纠纷，十之八九始于沟通不畅。”

主任开口就点明要害，“医生觉得我说清楚了，患者觉得你没说明白；医生觉得我尽力了，患者觉得你没尽心。

信息不对称，期望值错位，矛盾就产生了。”

他讲了个案例：一个阑尾炎手术，医生认为很成功，但患者术后一直腹痛，最后发现是纱布遗留腹腔。

患者家属大闹，医院赔了二十万。

“这个案例，手术有问题吗？有。

但更大的问题是沟通。”

主任分析，“如果术前详细告知风险，如果术后耐心解释可能的不适，如果发现问题及时沟通处理，也许不会闹到那个地步。”

林念薇听得认真。

李富贵的病例在她脑海中闪过——如果当时沟通更充分，也许不会有后来的风波。

“医患沟通，我总结为‘三要三不要’。”

主任在黑板上写：

“要主动，不要被动；

要提前，不要事后；

要真诚，不要敷衍。”

他详细解释：“主动沟通，不要等患者问；提前告知风险，不要等出了问题再说；真诚对待，不要应付了事。”

接着，他讲了具体技巧：如何告知坏消息，如何解释专业术语，如何应对情绪激动的家属……

“最后一点，”

主任强调，“所有重要沟通，必须记录在案。

时间、地点、人物、内容、患者或家属的反应，都要记清楚。

这是保护患者，也是保护医生。”

课间休息时，林念薇和几个同学讨论起来。

“我们那儿有个老医生，从来不跟患者多说，三句话看完病。”

一个男院长摇头，“我说了很多次，就是不改。

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