第441章 双11策划（第3页）

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周深点头附和：“发货的事我跟工厂打好招呼，裸钻都提前做好检测，放样品柜里，下单直接拿；定制款跟师傅约好优先做，保证7天内出货。

售后就按‘无理由退换’来，不过得注明‘未定制刻字且不影响二次销售’，避免纠纷。”

“还有个关键问题，咱们都是兼职，双11期间咨询量肯定暴增，谁来盯店？”

周一军抛出个实际问题，他平时要倒班，有时候连看手机的时间都没有。

莉莉早有打算：“我排了个值班表，咱们分早中晚三班，早上8点到12点童欣盯，她客服经验足；中午12点到下午6点我来，正好我午休和下班有空；晚上6点到10点周深负责，他晚上时间多。

周末咱们轮班，每人值半天，保证店铺有人回应。

一军你负责品控和视频拍摄，不用盯店，但得随时在线解决品质问题。”

她把手机里的值班表递给众人，时间安排得密密麻麻却井井有条。

周深补充道：“我再弄个共享文档，把常见问题的回复模板、库存数量、活动规则都写上，谁值班谁就能直接用，省得重复解释。

比如有人问‘培育钻和天然钻的区别’，直接复制模板，再补两句个性化的话就行。”

童欣忽然想起个细节：“咱们得给店铺做个简单的视觉优化，主图得突出卖点。

比如异形钻的主图，第一张放钻石实拍图，标上‘柘城直供无奶咖绿’，第二张放佩戴场景图，第三张放证书细节，这样点击率能上去。

我以前帮雇主做过美工，简单修图没问题。”

周一军连连点头：“我明天把钻石样品带来，你用我那台单反拍，拍出来更清晰。

来写，比如先写‘想买钻石预算不够？担心天然钻溢价太高？’，再介绍培育钻的优势，最后放检测视频和好评截图，这样说服力强。”

莉莉刷着拼多多的活动日历：“平台双十一是10月16号开始预热，11月1号到3号是第一波爆发，11号是巅峰期，12号到14号返场。

咱们得分阶段搞活动：预热期发‘5元无门槛券’拉加购，爆发期上秒杀和拼团，返场期给没下单的买家发‘挽留券’，比如‘错过巅峰？领10元券再下单’。”

“预算得控制好。”

周深拿出计算器敲了几下，“直通车先充50块试试水，要是roi能到1:3以上再追加；评价返现预计花200块，能攒40条好评；优惠券成本大概300块，总共不超过600块，完全不用垫资。

卖得好的话，这些成本几天就能赚回来。”

童欣忽然笑了：“我刚想到个好玩的，咱们搞个‘幸运抽奖’，下单就能抽，奖品设成小礼品，比如钻石清洁液、便携首饰袋，成本几块钱，但能增加买家的下单意愿。

上次我买东西就因为抽奖才立刻付款的。”

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