第393章 售后风波里的人心

曼谷的晨光刚漫过写字楼的天台，客服区的电话铃声就像被按了快进键，此起彼伏地炸响。

林薇攥着刚打印出来的售后报表，指尖在“退货率15%”

那行字上反复摩挲——这个数字比行业平均值高出七个百分点，红色的批注像道血痕，刺得她眼睛发疼。

“薇姐，丝芙兰的客服打爆了我们的专线！”

小徐顶着鸡窝头冲进办公室，手里的便签纸写得密密麻麻，“有二十多个用户说收到的口红膏体断裂，还有人发来了照片，包装明明是完好的……”

林薇点开小徐手机里的照片，断裂的口红截面平整，不像是运输挤压造成的。

她心里咯噔一下，突然想起上线前苏蔓坚持要更换的仓储包装——当时团队建议用带缓冲棉的礼盒，苏蔓却说“成本太高”

，换成了单层气泡袋。

“老郑，查一下仓储监控，看看这批口红的打包过程。”

林薇抓起外套就往外走，“小徐，跟我去丝芙兰的曼谷仓库，现场看看剩下的库存。”

丝芙兰的仓库在郊区，卡车碾过坑洼的土路时，车厢里的样品盒发出哐当的碰撞声。

林薇看着窗外飞逝的棕榈树，突然想起苏蔓昨天在周会上说的话：“售后问题不用太紧张，哪个新平台上线没点差评？压一压就过去了。”

那时她只当是对方心大，现在想来，恐怕是早就知道包装有问题，故意放任不管。

仓库管理员是个戴头巾的中年女人，听完林薇的来意，脸色立刻沉了下来：“我们的产品出库前都是经过质检的，断裂肯定是运输问题。”

她掀开货架上的纸箱，露出里面码得整整齐齐的口红，“你看，仓库里的都是好的。”

林薇拿起一支仔细检查，膏体完好，但外壳温度有些高。

她突然注意到仓库角落的空调——显示屏上的温度停留在32c，出风口根本没风。

“你们的空调坏了？”

管理员眼神闪烁了一下：“坏了三天了，还没来得及修……”

“泰国的气温超过30c，口红在高温下会软化，稍微震动就会断裂！”

林薇的声音陡然拔高，“你们为什么不及时报修？还有，这批货是用什么包装发的？”

管理员被问得哑口无言，最后只能承认：“是……是苏特派员的助理说，用最便宜的气泡袋就行，还说包装费省下来的钱，给我们当‘辛苦费’。”

小徐在旁边气得发抖，掏出手机录下管理员的话：“太过分了！

为了省钱连基本的品控都不管了！”

林薇的手指冰凉——果然和苏蔓有关。

她拿起仓库里的气泡袋，厚度比标准款薄了一半，轻轻一撕就破。

“剩下的库存立刻换包装，用我们带来的缓冲礼盒。”

她对跟来的本地员工说，“所有断裂的口红，无条件退款并补偿一支新的，亲自送货上门道歉。”

“那成本……”

本地员工有些犹豫。

“成本我来承担，从电商模块的利润里扣。”

林薇斩钉截铁，“用户信任比什么都重要。”

回到办公室时，客服区已经乱成了一锅粥。

苏蔓正站在那里指手画脚：“跟用户说这是正常现象，让他们自己承担运费寄回来维修！

哪有那么多闲钱给他们补发？”

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