第235章 应对第一次没有林静的危机

第九卷：根深李茂（第219-250章）

235.应对第一次没有林静的危机

十二月初的清晨，寒潮突然降临这座城市。

静心坊总部大楼里却比往常更加燥热——一场前所未有的危机，在所有人都没有预料到的时候，以最猛烈的方式爆发了。

早晨七点半，苏念刚到办公室，手机就疯狂震动起来。

马晓芸打来的电话里，声音罕见地带着焦急：“苏总，看微博热搜第三位，还有抖音的爆款视频。”

苏念点开链接，瞳孔骤然收缩。

热搜标题触目惊心：“静心坊妇科神药致严重过敏？用户维权遭冷处理？”

置顶视频里，一个戴着口罩的中年女性对着镜头哭诉：“我在静心坊代理那里买了‘1314爱的陪伴’大套盒，用了一个星期，不仅没有改善，还出现严重瘙痒、红肿。

我去医院检查，医生说是接触性皮炎……”

视频展示了医院诊断书、红肿部位的特写，还有与代理沟通的聊天记录截图。

代理的回复被截取出来，显得冷漠而推诿：“每个人体质不同，我们产品是经过检测的。”

这条视频短短三小时播放量破千万，评论区已经炸锅：

“一直觉得静心坊很良心，没想到也这样？”

“妇科产品怎么能随便用？太不负责了！”

“代理只管卖货，出事了就不管了？”

“之前买过他们家阿胶糕，看来要重新考虑了……”

更糟糕的是，几个自媒体大V已经开始跟进，标题一个比一个惊悚：《从良心企业到黑心商家，静心坊只用了十年》《女性健康不是儿戏，起底静心坊的妇科产品乱象》。

苏念的手心开始冒汗。

这是静心坊成立以来遭遇的最严重的舆情危机，而且矛头直指核心产品线之一。

而最要命的是——这是第一次，林静不在。

“晓芸，马上查三件事：第一，视频里的用户是不是真实客户，购买记录、使用情况；第二，截图中那个代理是谁，当时完整的沟通记录是什么；第三，立即联系美思康辰，调取‘1314爱的陪伴’大套盒的所有批次检测报告，特别是过敏原检测。”

苏念强迫自己冷静下来，语速快而清晰。

“已经在查了。”

马晓芸的声音稍微稳定了些，“技术部正在溯源，法务和客服都到位了。

但是苏总……我们要不要先发个声明？”

“现在发声明只会火上浇油。”

程致远的声音从门口传来，他显然也是匆匆赶来，头发有些凌乱，“没有事实依据的声明都是空话。

我们需要时间查清真相。”

三人迅速在苏念办公室集合。

墙上的大屏幕实时显示着舆情监控数据：负面声量在指数级增长，“静心坊”

的百度指数飙升了800%，相关关键词“过敏”

、“维权”

、“妇科产品”

紧随其后。

“现在最大的问题是信任缺口。”

程致远调出数据分析图，“用户不是不能接受产品可能有个体不适应，但不能接受企业不负责的态度。

那个被截取的代理回复，把我们都拖下水了。”

马晓芸的手机响了，她接听后脸色更加凝重：“查到了。

用户李女士，45岁，确实是我们的客户，上个月通过代理王雪梅购买了‘1314爱的陪伴’大套盒。

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