第1444章

跟楚清明的通话结束后，夏琦脸色不虞，但很快又恢复了那种掌控一切的冷静。

她再次拨通嫂子曾秋霞的电话。

“嫂子，网上的事情我看到了。”

夏琦的声音听不出太多波澜，仿佛在讨论一件与己无关的小事。

“琦琦，怎么办啊？现在骂我们的人太多了！”

曾秋霞的声音依旧慌乱。

“嫂子，你慌什么？”

夏琦语气有些不耐烦，然后开始指点，“听着，你让医院的公关部尽快发一个官方声明。

记住几点：”

“第一，模糊焦点，强调‘意外’与‘遗憾’。

声明开头，先对患者家属的不幸遭遇表示遗憾和同情。

但重点要强调，医疗过程存在‘不可控因素’和‘个体差异’，新生儿病情变化快，这属于‘罕见的、令人痛心的意外事件’。

记住，这是‘意外’，不是‘责任’。”

“第二，突出‘专业’与‘流程’，回避具体问题。

要着重说明，宏康医院拥有‘先进的医疗设备’和‘专业的医护团队’，所有诊疗行为都‘严格遵守医疗规范和操作流程’。

对于视频中提到的所谓‘细节’，不予置评，但要暗示那可能是‘角度问题’或‘家属情绪化理解’。

重点是我们流程没问题。”

“第三，轻描淡写，将恶性事件普通化。

对于涉事护士，可以提一句‘已进行内部调查，并暂停其当前工作，进行进一步培训和规范教育’。

注意，是‘暂停工作’、‘培训教育’，听起来我们很负责，但绝不承认她有任何严重过失，更别提‘玩忽职守’这种词了。”

“第三，抛出‘协商’诱饵，塑造‘负责任’形象。

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