第475集 合作的转机出现

手机震动了一下。

陈小姐低头看屏幕，消息栏跳出一行字：“明天十点，会议室见。”

她盯着那句话看了几秒，手指轻轻按在发送键上方，又挪开。

呼吸比刚才稳了许多。

第二天一早，她提前十分钟进了会议室。

桌上放着两杯咖啡，一杯热的，一杯温的。

资料只带了一份，封面写着《关于当前客户反馈处理的一些观察》，页数不多，重点都用横线标了出来。

她今天没穿黑西装，换了一件浅灰衬衫，袖口卷到手肘，看起来不像来谈项目的，倒像是来帮忙的。

九点五十五分，门被推开。

小李走进来，手里夹着笔记本，眉头照旧皱着。

他看到桌上的咖啡愣了下，脚步慢了半拍。

“你来了。”

陈小姐站起来，“要喝哪个？热的还是温的？”

“啊？”

小李反应过来，“哦，随便。”

“我给你倒温的吧，早上空腹喝太烫的容易胃疼。”

她说着把杯子推过去。

小李坐下，翻开本子，笔尖悬在纸上：“说吧，这次想谈什么？”

“不急。”

她没坐回去，“先问一句，你们最近是不是每天都要处理一堆重复投诉？尤其是物流延迟那块？”

小李抬头看了她一眼：“你怎么知道？”

“我看了工单记录。”

她说，“不是查你们系统，是公共汇总表。

上周有三天，光这一项就占了四成任务量。”

小李没说话，但笔放下了。

“我知道你们现在靠人工分类。”

她继续说，“标签改过两次，可还是没法自动分流，对吧？”

“系统不支持。”

他说，“我们提过需求，排期排到三个月后。”

“如果有个临时办法呢？”

她打开平板，“我把这两周的数据做了个分布图，发现八成的问题集中在两个节点。

只要加两条规则，就能让系统先把这部分筛出来。”

小李身体往前倾了些：“具体怎么设？”

“比如，订单状态连续两天卡在‘已发货’，且收货地属于偏远区域——这种直接归入‘物流跟踪异常’池，不用人工再判。”

她滑动屏幕，“我已经列了触发条件和例外情况，你们可以自己调整阈值。”

小李盯着图表看了很久。

“你之前为什么不这么讲？”

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