第312章 一个建议

“张护士长说她最近参加了市里的服务培训。”

林小雨解释道，“她想把学到的东西展示一下。”

周阳心里一暖。

看来这段时间的培训确实起到了效果，工作人员都在主动改进服务质量。

“督查组的反应呢？”

高远山问道。

“陈主任问了很多细节问题，比如便民措施的实施时间、覆盖范围、群众满意度等等。”

林小雨继续汇报，“张护士长都回答得很好。”

袁成功满意地点头：“看来临海市的医疗系统改革也有成效。”

正在大家为医院的表现感到欣慰时，林小雨的手机又响了。

她接通后，脸色逐渐变得严峻。

“怎么了？”

周阳立即察觉到了变化。

“暗访组现在遇到了一个突发情况。”

林小雨挂掉电话，“他们在医院遇到了一个真正的患者家属。”

“患者家属？”

袁成功不解，“这有什么问题？”

“这个家属认出了督查组的陈主任。”

林小雨说道，“现在正在向他投诉医院的问题。”

办公室里的气氛瞬间紧张起来。

这种意外情况最难控制，也最容易影响暗访效果。

“家属投诉什么？”

高远山紧张地问道。

“说他父亲住院期间护理不到位，医生态度冷淡，还有收费不透明等问题。”

林小雨详细汇报道。

周阳在办公室里走了两步：“这种投诉是真实的吗？”

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