第11章 KPI地狱

“林柚！

7410！

过来！”

主管王美凤那穿透力极强的尖嗓门，像根淬了毒的针，精准地扎破“蜂巢之心”

客服区沉闷的嗡嗡声，直刺林柚耳膜。

她正被十几个同时闪烁的聊天窗口围攻，手指在键盘上敲出残影，试图用系统预设的糖精话术堵住一个因为扫地机器人把他家猫追上了吊灯而暴怒的用户。

这声吼吓得她手一抖，把“亲亲，小动物也需要适应新朋友呢~（????）”

发给了那个扬言要砸了机器人的壮汉。

“操。”

林柚低骂一句，认命地摘下耳麦，顶着周围同事或同情或幸灾乐祸的目光，走向主管那间用磨砂玻璃隔出来的、号称“独立办公室”

的小鸽子笼。

王美凤四十出头，一身紧绷的廉价西装套裙也勒不住发福的腰身，脸上糊着厚厚的粉，此刻正叉着腰，像只愤怒的企鹅，杵在办公桌后面。

桌上堆满了报表，最上面一张用红笔圈着一个触目惊心的数字：**29%**。

“看看！

看看你这个月的‘投诉转化率’！”

王美凤用涂着猩红指甲油的手指狠狠戳着那个红圈，唾沫星子几乎喷到林柚脸上，“全组垫底！

垫底！

公司花大价钱请你们来是当菩萨供着的？是让你们把投诉用户转化成商城回头客的！

是让你们创造价值的！

不是让你在这儿当复读机念经的！”

林柚垂着眼，盯着自己洗得发白的帆布鞋尖，没吭声。

心里翻腾着：把投诉的人转化成顾客？这跟让被抢的人感谢劫匪有什么区别？

“哑巴了？”

王美凤的声音又拔高一个八度，震得玻璃隔板嗡嗡响，“说话！

这个月指标，30个！

一个都不能少！

下个月要是还垫底，你就给我卷铺盖滚蛋！

蜂巢不养闲人！

懂不懂？”

“30个？”

林柚猛地抬头，难以置信，“主管，这不可能！

投诉用户本来就是带着怨气来的，怎么可能……”

“不可能？”

王美凤冷笑一声，打断她，从抽屉里“哗啦”

拽出一大叠花花绿绿的卡片，摔在桌上，“看看人家张莉莉！

上周就超额完成了！

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