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这一晚,很多人在看李东的直播。
当然,大多数人看的还是热闹,没几个人会像马昀那样,去想那么多的事。
而李东,也好像的确没马昀想的那么多,规规矩矩地送货。
当李东气喘吁吁地搬着箱子,给第一家送货上门的时候。
客户也和所有人预料的一眼,满脸的惊喜和不敢置信。
滨城不少人都知道,今天李东可能会参与进来。
可真等李东送货上门,还是让人意外至极。
……
附近的第一单客户,是个三十多岁的妇人。
看到李东的那一刹那,尽管年纪不小了,妇人还是惊喜万分,甚至看起来有尖叫的冲动。
最后还是在李东的安抚下,对方才平静了下来。
闲聊了几句,李东看了看时间道:“现在是12点25分,这一单,前后花了25分钟,比我预期的要长一些。
不过这并不是远方商城完成的第一单,12点18分,远方商城完成了第一单的配送。
18分钟,从下单,到配送,到客户签收,这个速度,并不是特例。
以前,也有过这个效率。
半小时内,完成订单,现在是少数,以后却是会普遍下去。
有人觉得,半小时和一天,其实差别不大。
那就大错特错!
我为什么要不断说效率的问题?
目前,无论是我们远方商城还是其他平台,更多的还是做百货、家电、图书……这些商品的销售。
而其他如生鲜产品,时令水果这些做的却是不多。
为什么?
第一,物流和仓储跟不上,容易导致这些生鲜产品变质或者死亡。
第二,那就是效率问题。
你时间拖的慢,我下午下的订单,准备晚上做顿大餐,你第二天给我送来了,那不是耽误事吗?
所以,现在其实也是一次试点。
接下来,远方商城会上线新版块,鲜活产品,水果蔬菜,这些都会上线。
以后的远方商城,线上和线下不会有差别。
线下能卖的,线上都能卖。
我说的是远方,其他平台,暂时还没这个实力,这一点,单从仓储物流体系来说,全国目前也就远方有这个实力。
你让天猫给你送条鱼过来,鱼到了你家恐怕都发臭了。
可你让远方给你送条鱼上门,半小时送到,鱼还是活蹦乱跳的,这就是差别。
不知道老马有没有在听,听到了,他也没办法反驳,因为这是事实。
而北方的京东,目前还没涉足这一块,可就算涉足,也只能说自取其辱。
我不是攻击谁,我这个人向来喜欢实话实说……”
李东说这话的时候,旁边的妇人连忙点头道:“我们都信任远方,要不然也不会在远方买东西。
以后咱家无论买什么东西,都上远方买!”
李东闻言大笑道:“一听这话,我就知道大姐肯定不是别人家的间谍。
相信远方,相信我李东,这是生活品质的保证。”
李东说到这,忽然道:“无论是电商平台,还是线下体系,其实客户下单签收,在以往看来,这都是交易环节的结束。
可现在,不一样了!
作为服务产业,我不说远方是实业,我说远方是服务产业,应该是没任何问题的。
作为服务行业的一员,自然是以服务为主。
而服务包括哪些方面?
交易消费,现场服务,售后服务……
远方在前两点做的一直不错,可售后体系方面,目前还有些不太完善。
远方毕竟成立时间不长,很多东西其实没跟上节奏,这一点大家也许无法体会。
因为和其他企业相比,远方的售后体系好像已经很发达了。
可远方从不和别的企业比,只会和自己比!
在这,刚好说到了这些,那我就多说几句。”
……
临安。
马昀凝眉道:“来了!”
蔡崇鑫连忙打起了精神,就听视频中李东继续道:“远方零售融资3000亿的计划,我相信很多人都知道。
现在,这个方案已经完成,也就是说,远方零售接下来会多了3000亿的可用资金。
这些钱,花在哪里,我们后续会一一说明。
不过其中有一点,那一定是售后体系的完善。
全国,总共有2800多个县级行政区域。目前我们在大部分县级行政区,已经有了售后服务点。
可这还不够,远远不够!
接下来,我们会继续投资和完善,所有的县级新增区域,最少一家远方售后服务点,这是必须的!
一家,不足以满足大众的需求,可能会更多。
而乡镇一级,也有很多远方的客户,这些客户每次想要售后服务的时候,总不能每次都去县城吧?
所以,我们会逐级布点,最后的目标便是乡镇一级也都有我们的售后服务点。
而且大家还可以采取电话预约,网上预约,上门进行售后服务。
远方不会推脱,不会拖延,在可行的情况下,第一时间会上门进行服务。
包括退换货,家电安装,家电修理……
远方存在一天,大家就可以放心的使用远方的产品,除非哪天远方倒闭了,要不然,售后方面不用你们担心。
无论是线上的零售平台,还是线下的零售渠道,我一直都觉得,售后服务占比很重!
远方不同于其他平台,其他平台没有实力和资本完成这个售后体系的铺设。
他们更多的还是依仗厂商,而不是平台自身。
所以消费者维权困难,想获得应有的售后服务也很麻烦。
你们找平台,平台找厂商,厂商这边再分配任务下去,一下子十天半个月过去了。
而远方,大家应该有所了解,售后体系一直是我们自己在做。
以前,这个体系还不完善,我相信,很快就会完善。
到了那时候,线上线下的区分就不再有任何差别,真正实现一体化发展。
新投建超过2000家售后服务门店,也是我们这次融资的目的之一。”
马昀听到这些,皱眉道:“疯子!”
蔡崇鑫也赞同地点头,轻叹道:“的确是疯子!”
在华夏,售后服务体系,其实并不发达。
一方面投资不低,一方面则是没什么利润可言。
而且售后算是软实力,体现出来的价值没有表面上的大。
李东一次性要在全国所有县级区域投建售后服务点,投资绝不会小。
有这么多投资,其他企业,更愿意拿来发展企业自身,而不是提升这些软实力方面的竞争力。
起码,在目前看来,华夏的消费者在这方面需求不算太高。
马昀说归说,还是叹道:“有资本,说话都大气。”
远方要是没有融资到3000亿的资金,你让李东说说看?
正因为有了这3000亿,李东才敢这么说,还没人会质疑。
无他,远方有钱!
叹息了一声,马昀看着屏幕道:“上线生鲜版块,打造智慧物流体系,完善售后服务。
远方其实已经和我们拉开了差距,这是无法否认的。
李东舍得投资,舍得花钱,我们也没办法比。
各方面,都在落后。
老蔡,你觉得掏宝还有未来吗?”
蔡崇鑫轻声道:“实力不如人,除非我们也进行投资改造,要不然……”
“我们哪来的钱?”
马昀满脸苦涩道:“他花钱如流水,赚钱也快,我们烧的是别人的钱。
这些软实力的提升,投资者不会看到的,他们只会看硬实力的提升。
你觉得,他们会让我们烧钱做这些吗?”
“不会!”
马昀再次叹息道:“所以说,无法争,也无法去比。
等远方的体系完善了,那我们就彻底没有竞争力了。
除非,现在跟上去。
又或者远方不做,等我们发展壮大了,我们自己有钱了,可以在这些方面进行投资。
可现在,远方不会给我们时间的。”
蔡崇鑫没再说话,陷入了沉默状态。
马昀揉了揉脸颊,恢复了笑容道:“继续听听,看他还有哪些说的。
双十一他不是说统一战吗?
光这些,还不够!
今晚,我觉得他还有别的动作。”
……
滨城。
李东简单说了一下售后体系铺设的事,接着又道:“刚刚我看了一下数据,或者说不仅是我看到了,很多人都看到了。
就在刚刚,12点30分,双十一开启半小时后。
远方商城加上万家网,总交易额突破了100亿……”
“100亿!”
有些人并未去看这个数据,比如马昀。
当听到李东说,远方半小时交易额达到100亿的时候,马昀愣住了。
半小时100亿!
在此前,业内的记录是远方创造的,24小时不到40亿的交易额。
纵然如此,在全球电商平台当中,远方也创造了第一。
可现在,半小时而已,居然翻倍都不止了!
哪怕之前都知道远方的口号是千亿目标,可目标,不代表实际。
现在,半小时100亿了!
马昀震惊的同时,这一刻特别想问问,掏宝多少了?
可视频中的李东,却是有些惋惜道:“半小时才100亿,我不知道大家是不是看我直播错过了,还是因为我魅力太大,让你们忘记购物了?
这可是第一次,第一天,第一个小时内!
一般情况下,按照以往活动的规律,第一个整点的交易额,大概是全天交易额的20%以上。
也就是说,如果没有奇迹发生,我们第一个小时的交易额应该无法达到200亿,或者150亿都难。
全天下来,最后交易额应该不会突破800亿,或者更低。
你们没有购物的热情,我连送货的热情都消退了。
奇迹,会发生吗?
要不,我给大家唱首歌,让你们热情一点?”
李东那是说唱就唱,不过唱来唱去,全篇就一个“买”字。
尽管唱的不着调,可还是有不少人这时候真的继续开启了购物之旅。
网络上,也有人呼吁道:“大家都别等了,就冲炮哥之前说的售后上门的事,咱们也得支持远方!
电商平台,有哪家想过这些事?
在华夏,也就远方线下有门店,才会想到自己去做售后,其他商城可不会替咱们着想。”
“支持炮哥,打出1000亿,让所有人仰望!”
“买买买,打不了回头剁手!”
“……”
带着这些呼声,远方商城的交易额在12点30分之后,并未出现太大的滑落。
以往,活动期间,交易额是必然随着时间流逝,急速下降的。
李东说第一个小时的交易额,超过全天的20%,实际上还不止。
很多时候,甚至要达到30%。
然而这次李东全程直播,时不时地哭几句穷,远方的交易量没有出现大幅度的滑坡状态。
等到一点钟,远方商城首页,上面显示的交易额已经达到了180亿之巨!
……
这一刻,普通人欢呼震惊。
业内,尤其是做网购平台的,集体失声。
这一晚,几乎所有做电子商务的老总都在看,都在等。
包括国外的一些巨头电商,也在观看这个数据。
一小时,180亿!
哪怕亚马逊和eBay两家,也不由得恍惚起来。
华夏人都这么有钱吗?
还是说,李东的个人魅力,真的大到这个地步了?
……
京东总部。
柳强东靠在椅子上,好一会才忽然笑道:“不比了,也没比下去的动力了。”
柳强东不是那种轻易认输的人,也不是那种容易绝望的人。
可当看到远方一小时打出180亿战绩的时候,他真的有些绝望。
京东,这几年发展的不慢。
双十一,京东也参与了,只是宣传力度不够,知道的人不多而已。
可在7·18的时候,京东还打出了5亿的业绩,创造了新的历史。
然而在今天,所有人只知道远方。
远方一小时打出180亿的成立,京东……
看着面前的数据,柳强东有些颓然,1800万。
数据不算太差,甚至还算可以。
毕竟,只是一个小时的业绩。
可这个成绩,比平时不打活动,好像也没差别。
和远方,更是天壤之别!
1000倍的差距!
1000倍,柳强东简直不敢相信,也不想相信。
当你想超越的对手,比你业绩好1000倍的时候,你真的还能坚持下去?
……
何止柳强东绝望。
这一刻,无数人都在绝望。
掏宝总部,所有技术人员,管理人员,都一声不吭,满脸的颓废。
2亿,这是掏宝打出来的成绩!
比7·18稍微差一点,从这点来看,他们知道,这次掏宝失败了。
毕竟,被远方抢走了大量的消费群体,业绩滑落几乎是必然的。
柳强东为1000倍的差距绝望,可看着面前和远方90倍的差距,掏宝也在绝望。
他们从未想过,会有一天被远方拉开了近百倍的差距!
不管任何原因,近百倍的差距,这都是难以置信,难以容忍的事!
当马昀走进办公区的时候,以往的招呼声都消失了,没人说话。
看着面前颓废的一群人,马昀忽然笑了,满脸笑容道:“都跟霜打的茄子似的,怎么了?
又不是没输过,输不起?
远方准备的比我们充分,李东又是全球声名显赫的大企业家,亲自上阵为远方拉票做宣传,打出这样的成绩,虽然意外,可也在情理之中。
掏宝其实做的很好了,在这种情况下,还能打出2亿的成绩,几乎比得上其他所有平台的业绩了,甚至还要更多。
我要是告诉你们,很多平台,今晚几乎一单没有,你们相信吗?
业内的老牌电商当当,今晚除了在图书上有点业绩,其他方面的业绩惨不忍睹,总共都不到500万的交易额。
京东也不到2000万,就这还能排第三。
另外的一些平台,几万几十万的比比皆是。
我们能破亿,其实已经很好了,大家也都辛苦了。
为了双十一,大家辛苦了很多天,都不容易,我让人准备了点吃的,待会大家都吃点东西继续工作。”
“董事长……”
有员工忍不住眼红道:“董事长,您……您会不会卖了掏宝?”
“董事长,我们不想离开阿里……”
在IT企业,技术员其实比管理层对企业更有感情。
他们想的没那么多,没那么复杂。
可所有人都明白,掏宝败了,惨败!
尽管远方统计的是整个平台数据,而不是万家网的。
可整个平台超越掏宝将近百倍,这个差距简直是无法容忍和弥补的。
马昀并未说话,看了众人一眼,半晌才道:“败也要败的有骨气一点!
哭什么,没什么好哭的,我们又不是没败过。
起码有点我们比李东幸福,他现在还在大雪地里搬砖,咱们却是舒舒服服的坐在这吹着空调,吃着夜宵。
待会顺便看看他搬砖的直播,挺不错的。
何况这才刚开始,李东要是撑不下来,咱们反攻也不是没机会!
大家心态都放平和一些,一次失败证明不了什么。”
马昀简单说了几句,很快就离开了办公区。
……
直到离开众人的视线,马昀才微微摇头。
这一次,掏宝真的被打残了。
不是业绩上的,是人心。
连平时不会多想的技术员,都绝望了,都在考虑着要不要离开阿里……
那些管理层呢?
那些股东呢?
恐怕,这时候比他们更着急,更惶恐吧!
“180亿……”
马昀念叨了一声,表情有些复杂,这个成绩,好像是有些让人绝望。